Rating

Le rating est la note moyenne attribuée par les clients au chauffeur VTC, sur 5 étoiles. Chaque plateforme calcule cette note sur les 500 dernières courses en général.

Seuils critiques par plateforme :

• Uber: <4,6 → avertissement, < 4,5 → désactivation du compte possible ;
• Bolt: <4,5 → avertissement, < 4,3 → désactivation ;
• Heetch : pondération différente, seuil ~4,5.

Ce qui fait baisser une note :

• odeur dans le véhicule (cigarette, nourriture, transpiration) ;
• conduite agressive ou trop lente ;
• GPS mal réglé → trajet allongé ;
• retard à la prise en charge ;
• climatisation / chauffage défaillants ;
• discussion non désirée ou, à l'inverse, absence totale de contact quand le client engage la conversation.

Contester une note : possible chez Uber et Bolt via le support, si on suspecte une évaluation arbitraire (client mécontent de l'estimation de prix, par exemple) ou une usurpation de chauffeur.